يجب أن يشمل ضمان خدمة الشركة الجوانب التالية:
ضمان جودة الخدمة: التأكد من امتلاك مقدمي الخدمة للمهارات المهنية والسلوكيات الجيدة لتقديم خدمات عالية الجودة. الاستجابة السريعة وحل المشكلات. بالنسبة لمشاكل العملاء واحتياجاتهم، يجب على موظفي دعم الخدمة الاستجابة في الوقت المناسب وتقديم حلول فعّالة.
ضمان عملية الخدمة: تطوير وتطبيق عمليات خدمة موحدة لضمان جودة الخدمة وكفاءتها. التحسين المستمر لعملية الخدمة وتحسينها وفقًا لملاحظات العملاء وتغيرات السوق.
أمن الخدمة: إنشاء آلية معلوماتية فعّالة لحماية أمن وخصوصية معلومات العملاء. اتخاذ تدابير السلامة اللازمة لضمان سلامة الأفراد والممتلكات أثناء تقديم الخدمة.
ضمان خدمة ما بعد البيع: بعد انتهاء الخدمة، نواصل تقديم الدعم اللازم للعملاء والمساعدة في حل المشكلات المحتملة. ننشئ آلية استطلاع رضا العملاء، من خلال استطلاعات دورية، لفهم تقييمات العملاء وآرائهم حول الخدمات، بهدف تحسين جودة الخدمة باستمرار.
ومن خلال التدابير المذكورة أعلاه، تستطيع الشركة تقديم مجموعة كاملة من ضمانات الخدمة لضمان رضا العملاء.